三、妥善处理医患纠纷，高度重视病人投诉工作。按照平安医院创建要求，医院建立了医疗纠纷处理体系。由院长牵头，分管院长具体负责，引导患者通过合理途径和方法解决医患纠纷。医务科建立病人投诉登记制度。对所有投诉有记录、有调查、有处理意见、有结果反馈，对违反规章制度造成医疗纠纷的医务人员有处理措施并记入个人医疗诚信档案。

四、加强医院安全工作，切实保护职工和患者安全。

加强与公安部门的协调，切实维护医院及周边地区治安秩序，确保医院稳定。抓好病人医疗安全，落实安全责任制。严格落实"三级"查房制度，做好病人"四防"工作，做到精心治疗、精心护理，严防医疗纠纷事故的发生。抓好水、电、以及医疗器械的安全使用，加强消防安全设施的维护、检查，做好安全消防工作。严格落实科室安全责任制，搞好不稳定因素排查，发现问题立即整改。

强化医院治安管理，消除安全隐患。我院聘用数名保安负责医院治安保卫工作。医院认真落实人防、技防、设施防内保措施。在门诊、住院楼内外及财务、办公等重点部门都安装了控系统和防盗报警装置。确保全院不出现重大责任事故。医院设立了总值班制度，有夜间突发事件紧急处理预案和处理记录，以确保医院安全。

平安办工作总结篇2

在市委、市政府的正确领导和指导下，我镇以“_”重要思想为指导，认真贯彻落实党的精神，以平安村、平安社区建设和平安单位建设为基础，以“发案少、秩序好、社会稳定、群众满意”为目标，将平安建设工作作为社会治安综合治理的重要措施和民心工程，广泛开展了一系列的建设活动，为维护社会稳定，保障人民群众安居乐业，服务改革发展，全面建设小康社会，构建诚信、平安乡镇，创造了一个良好的社会治安环境和秩序，赢得基层干部群众的一致好评。现将平安建设工作小结汇报如下：

一、领导重视，责任落实。

一是镇委、镇政府成立了平安建设工作领导小组，由书记、镇长直接挂帅，负责领导和指导全镇的平安建设活动，并建立了党政班子成员联系单位(或村)的建设活动制度，明确了“一把手负总责，分管领导具体抓”，“谁主管、谁负责”的领导工作责任制，各单位及村相应组建了平安建设工作领导专班，与此同时，按“横向到边，纵向到底”的要求，将社会治安综合治理的责任目标，层层分解落实到每一个单位和具体责任人，使人人肩上有任务，个个身上有责任，在全镇范围内形成了“上下联动千家创，万人防范保平安”的平安建设氛围。

二是将平安建设工作作为民心工程、德政工程和社会治安综合治理的重要内容，纳入各级领导的重要议事日程，作为三个文明建设的重要指标进行考核评估，将平安建设工作与社会发展、经济建设、精神文明、一齐研究，一同布署、一起督查、一样落实、一块考核，形成了建设活动的强大合力。

二、目标明确，措施到位。

一是镇委、镇政府以安发〔_〕18号文制发了___镇进一步开展建设平安镇活动实施方案，明确提出了平安建设活动的具体实施目标，和平安镇、平安村(场、居)委会、平安单位、平安校园、平安企业的基本标准。

二是制发了安发〔_〕19号文，在镇级矛盾纠纷查调处中心建设和桑树河等五个村排查调处中心建设试点工作基础上，全镇村村建成了矛盾纠纷排查调处中心，并建立完善了工作网络、工作程序、工作制度，强化了排查调处矛盾纠纷的工作机制，基本上形成了“小事不出组，大事不出村”的工作局面。

三是坚持“以打促防、以打促安”、“露头即打”的严打工作态势，切实开展严打整治工作。1—11月共发生案件34起，破获13起，分别比去年同期发立案数下降38.1%，破案率下降5.4%，受理治安案件92起，查处84起，分别比去年同期受理数上升55.2%，查处率上升14%，受理调处民事纠纷207起，调解成功203起，调解成功率98.1%，全年实现了无命案、无民转刑案件、无贩毒、种毒、制毒案件，无“_x”等邪教组织，无治安灾害事故，无群体性事件发生。群众安全感增强，满意率明显提高。

四是切实加强社会治安防控体系建设。全镇25个村1个林场3个居委会及121个小组，在充实治调组织的基础上，落实718个治安中心户，并按“十户四联”落实联系户8771户，形成了镇村组户三级联防信息网和工作网，与此同时，中心集镇成立了5人的安保巡逻队，瑶华及紫荆岭小集镇由个体经营户自发组建了安保巡逻队，采取轮流巡逻的办法，每晚5—10人参与巡逻值勤，较好地维护了地方治安秩序。

三、注重实际，成效明显。

在平安建设活动中，我们始终把因地制宜、注重实效作为一条基本原则，各单位在建设活动中依本单位的治安状况来展开工作，对照本单位本行业的平安标准，查找问题和不足，制定工作方案和措施，增强了平安建设的针对性和x作性，收到了良好的效果。据初步评估，年内有百分之七十以上的村、单位达到平安建设的基本标准。

总之，一年来的建设活动取得了较好的效果。但是，还存在以下不足：一是在建立完善平安建设长效工作机制上任务还比较重;二是平安建设活动的宣传方面还比较欠缺。建议在今后的工作中注意加强以下几方面的工作：

一是不断充实完善平安建设活动的工作机制，特别是经常性工作机制，探索建立长效机制。

二是加强平安建设活动的宣传。

平安办工作总结篇3

20xx年，永清法院在县委的领导、人大监督、政府及有关部门的支持下，以十七大精神为指导，以科学发展观为统领，以县委十届六次全会为指针，深入推进“三项重点工作”，积极开展创先争优活动，按照年初工作目标，抓队伍、强服务、保平安、创亮点，全力抓好各项审判工作，案件质量和效率大幅提升，服判息诉率显着提高，队伍监管日渐规范，干警的服务意识、大局意识、责任意识、铁案意识不断提高，审执工作成效显着，在全市法院系统案件质量评估考评中，综合指标位居全市法院前列，受到了党委、人大、社会各界和广大人民群众的一致好评，为县域的社会稳定和经济发展提供了强有力的司法保障。由于工作成绩显着，在今年召开的全省三级法院院长会上作了典型发言。

一、强化审执工作，抓好增质提效，全面扩大审判效果

20xx年，共受理各类案件2566件，审结2398件，结案率为93.45%，同比收案上升34.76%，结案上升35.17%，审判工作继续保持良好势头。

——深入开展严打斗争，严厉打击各种刑事犯罪活动。今年以来，我院继续坚持严打方针，严惩各种犯罪活动，全力维护社会稳定。共受理各类刑事案件66件，审结66件，结案率100%，工作中，我院坚决贯彻执行依法从重、从快、从严的方针，重拳出击，重典治乱，严厉打击，公正高效的开展审判工作，实现政治效果、法律效果和社会效果的有机统一。我们还成功审理了上级指定管辖的重大经济犯罪案件，并对部分案件进行了集中公开宣判，有效的震慑了犯罪分子。为了更好的教育、挽救、感化未成年罪犯，维护未成年人合法权益，我们正式组建了“未成年人案件综合审判庭”，以疏导、教育的方式审理未成年人案件，有效预防和减少了青少年犯罪的发生。

——以化解纠纷减少对抗为着力点，全面加强民商审判工作。在民商事审判工作中，我院不断加大对传统民事案件、合同纠纷案件、破产案件以及涉农案件的审理力度，采取巡回办案，减化程序，司法救助等多种方式维护群众合法权益，促进社会稳定。同时，不断深化发展“廊坊经验”，依托调解速裁庭、温馨调解室等平台，发挥特邀诉讼调解员、调解志愿者协会、人民陪审员在矛盾纠纷调处中的作用，构建“三位一体”调解体系，以多元化解纷手段，化解各类民事纠纷，促进了民事流转，维护了社会稳定。我们还积极尝试中院推行的十大机制，司法确认机制、购买服务机制在审判工作中收到了显着的效果。共受理各类民商案件20xx件，审结1942件，结案率93.5%，同比收案上升57.82%，结案上升64.43%；调撤率为95.98%，上升2个百分点，再创历史新高。

——以“清积”工作为先导，不断加大执行工作力度。共受理各类执行案件418件，执结385件，执结率为92.1%，执行总标的560多万元。我们按照上级统一部署，开展了创建“无执行积案先进法院”活动，在县委的领导、人大、政府、政协及相关部门的大力支持下，我们充分发挥执行威慑机制在执行工作中的作用，成功清理执结各类执行积案489件，全面完成了“清积”工作任务，被省高院评为“无执行积案先进法院”。

——以协调解决行政争议为重点，尝试探索行政审判工作新途径。以维护行政机关、保护人民群众的合法权益为目标，全面更新行政审判观念，力促行政争议协调解决。受理行政诉讼案件5件，审结3件，受理非诉执行案件21件，执结21件，全部协调解决，有效地促进了社会和谐稳定。

二、推进三项重点，强化服务职能，为发展大局提供有力的司法保障

20xx年，我院坚持“为大局服务，为人民司法”的工作方针，积极服务经济发展大局。

一是结合全县“双轮驱动”、“两大高地”、“一城两翼四板块”等宏观经济战略，找准法院工作与全县经济发展的'结合点，制定出台《关于为县域经济发展提供司法保障和服务的若干规定》，着力以司法手段保障永清“十二五”时期全县经济高端起步、强势开局、加快崛起工作目标的实现。在园区建设、新农村建设等中心工作中，积极介入，献计献策，提供服务，做好矛盾纠纷化解工作。在廊沧高速、京台高速建设征地拆迁工作中，选派经验丰富的审判人员协助地方党委、政府做好群众工作，其间，深入两个乡镇的沿线村街，入户30余次，宣讲-法律，有效化解了矛盾，维护了稳定。在国家重点工程“陕京输气管线”地面清理工作中，协助三个乡镇的11个村街做好宣传工作，共深入100余户宣传法律知识，使地上物清理工作如期完成。

二是强化窗口服务，促进社会矛盾化解，社会管理创新。我们多方筹措资金20余万元，在原有服务中心基础上，认真整合服务窗口，制作了购买调解、非诉确认、诉调对接等各种工作流程图；新增了立案接待、法律咨询、司法确认、案件查询等各种服务窗口，购置安装了两块全新电子屏幕，用于滚动提示和诉讼引导。使司法服务中心具备了诉讼引导、立案审查、劝导引导、案件查询、非诉调解协议司法确认、法律咨询、司法救助、诉讼材料收转、办理旁听证件、温馨调解、约见法官、判后答疑、案件速裁、诉调对接、便民服务、信访接待等16项服务功能，今后我们还将进一步开通触摸查询系统，开庭显示系统等服务，更好的服务群众诉讼。

三是注重体现司法的人民性，努力为群众解决实际困难，今年，我们强化了困难群众的救助，建立了救助基金，使有理没钱的困难群众能打得起、打得赢官司。为了是社会各界能够支持理解法院工作，我们积极抓好案件风险评估和陪审员参审，并吸收各界群众参与诉讼，使群众的意愿在司法实务中得到充分的体现，从而实现法律效果与社会效果。

平安办工作总结篇4

学校安全维系千家万户，是维护学校正常教育教学秩序的前提，为了切实抓好学校安全工作，本学期我校认真贯彻落实上级有关安全工作精神，树立安全第一预防为主，源头遏制，过程监管的意识，切实加强和维护了校园安全稳定，现将学校安全工作做以下总结：

一、加强领导、明确责任

1为了进一步做好学校安全工作的领导，学校始终把安全工作放在首要位置常抓不懈。对此学校成立了以校长为组长，以分管副校长、政教、总务主任为副组长、各班主任为成员共同参与的安全领导小组，工作中明确分，工落实职责，学校与安全工作小组成员及班主任层层签订了安全管理目标责任书，学校定期或不定期检查监督，形成了安全工作人人想，人人抓的良好局面。

2在学校安全隐患排查整治工作中，学校及时召开安全工作会议，对学校内外存在的安全隐患组织人力集中进行排查。对学校楼梯和楼梯扶手进行了仔细的检查，在学生上操集合等上下楼梯活动中指定教师负责执勤。要求学生分班逐次下楼，教育学生上下楼梯靠右行做到不拥挤、不推搡保证学生上下楼梯安全通行。

3进一步完善了学校安全防范的各项制度，制定了校园定期排查工作和安全检查日志及进出校门查验登记等相关机制。为了加强校园的安全保卫工作，学校首先在各主要科室配齐了红外电子监控报警器12个，安装了8个电子监控探头。学校专职保安到岗位，学校与保安员马金员同志签订了保安工作职责和要求。学校实行了由一名校领导和两名教师每天提前一小时到校，推迟一小时回家，共同值班的安全管理办法，确保了学生到校安全。

4加强校园安全设施建设，保证学校财产安全。为了抓好学校校舍安全防范工作，学校安全检查小组成员坚持每周对校园内校舍、围墙、厕所等建筑物进行认真检查，对发现的安全隐患进行及时的维修对严重隐患问题做到及时上报防患于未然。此外学校坚持对校内的用电线路、电源、电器及锅炉房供暖管道进行检查对已损坏的开关、插座进行更换，对已老化的管道零件等进行更换，确保了校园财产和广大师生的安全。

二、加强管理，积极开展安全教育活动

1、开展内容丰富，形式活泼的`的安全教育活动，为了加强学校学生的安全教育。本学期学校利用每周一的升国旗活动集中向向学生进行安全温馨提示，利用校园广播向学生进行安全应注意事项，各班级利用班会课向学生进行安全主题教育，学校先后三次向学生发放安全教育告家长书1600份，与全校学生家长签订防火、防电、防食物中毒、防交通安全、防溺水、防滑冰、防不法侵害协议书。与骑自行车学生家长签订交通安全协议书。教育学生遵守交通规则上学放学路上靠右行走不在路上玩耍和打闹。同时还开展了36年级学生安全知识手抄报收交160份，安全教育征文2次收交80份，安全知识答卷2次，参与学生700余名。通过开展安全教育活动，学生安全意识得到了增强，教育效果良好。

2、认真组织开展学校防震救灾演练活动，为了抓好此项工作，学校召开专门会议，成立组织制定方案，研究应急预案的落实。同时在校张贴了学生疏散示意路线图，成立现场救援指挥组、联络组、救援组及后勤保障组，并对可能发生的重大地震、火灾等事故的应急处理措施都做了精心的安排，要求全体教职工认真应对，及时到岗开展工作。本学期学校先后组织了2次防灾等救急疏散活动。全校师生能做到快速到位，忙而有序，达到了预期演练效果。

3、切实抓好学校冬季传染病、流行病防控工作。在预防学校传染病的工作中。学校始终高度重视、积极防控。成立了以校长为领导的防控机构，制定了传染病防控制度和预防措施。各班级先后召开预防传染病主题教育会共计4次。进行黑板报知识宣传教育36次。在学校防控流行病传染病工作中，学校始终坚持晨午检报告登记制度和传染病信息直报，并对各科室进行及时消毒，对患病学生能及时告知家长并带学生到医院就诊，做到了防患于未然。由于学校传染病防控工作及时，措施到位，确保学校无疫情发生。

4、加强学校食品卫生工作的监督工作。为了抓好此项工作，学校利用广播向学生进行卫生常识教育，少先队每天对学生进行了个人卫生检查，严禁学生在校内吃不卫生不健康的食品，预防疾病的发生，发现三无产品要积极检举，做维权小使者。

5、认真做好学校各类安全信息的报送工作。在学校安全信息报送工作中，学校能按照上级文件精神，及时填写安全月报表，及时发送学校安全管理教育信息，发现校园安全隐患能及时限期整改，保证了学校教育教学安全、健康、有序地发展。

平安办工作总结篇5

为贯彻国务院和省市政府关于开展打击传销和防止传销进校园工作的指示精神，落实《教育部、公安部、国家工商行政管理总局关于开展防止传销进校园工作的通知》精神，增强大学生自觉抵制传销行为的能力。4月27日，我院开展了“远离传销建设平安校园”宣传教育活动。学生处的所有员工在这项活动中，大家都能够根据先前做好的安排出色的完成了本职工作，包括会议接待、a楼前的签名活动及学术报告厅的讲座等安排的井井有条，从而使“远离传销建设平安校园”宣传教育活动在学术报告厅顺利落下帷幕。学生处的所有同事在此次活动举办过程中都尽了自己的微薄之力，现将其总结如下：

一、做得较好的方面：

1、领导的安排大家都能够很好的去执行与落实，我们中午11:15接到会议地点、参与签名人数的更改通知，我们能够及时与二级学院进行有效沟通，使在英才学院广场上，有3000多名学生参与了“远离传销建设平安校园”的签名活动，同学们纷纷在条幅上签名，承诺要“认清邪恶本质，自觉远离传销”、“做一名文明守法大学生”，确保了活动落下帷幕。

2、大家都能够根据安排尽心尽力，做好交代的事务:：大会议室的接待工作，学术报告厅的安排，二级学院人员的组织等。

3、在学术报告厅我们发现电脑出现问题，我们及时采取应对措施，很好的解决了电脑问题。

二、有待改进的不足之处：

1、对事情突发的预见性不足，应加强对会议的准备工作。

2、工作效率亟待提高，提高工作的积极性。

3、入场秩序有些混乱，还不够有序；会议进行时一名礼仪因低血糖晕倒，事先没有做好沟通工作。

4、辅导员签到比较乱，没能够按照学院统一组织进场，导致辅导员实到人数和签到人数不完全相符；各二级学院组织入场学生数量没有做好统计工作。

5、电脑上的课件没有拷贝出来，工作不够细致。

三、具体改进措施：

1、在以后类似的工作或活动中，应及时吸取经验，改进不足，组织到位，做好工作中的'每一个细节，对工作要有预见性。

2、树立大局观念，增强服务意识。把分内的事情做好，在力所能及的情况下尽自己的努力去帮助别人。做到同事之间相互配合，达到一种无声的默契。

3、提高效率，把工作想细做细，加强时间观念，凡事预则立不预则废，所以，事先要做好各种预案，才是提高工作效率的最佳途径，也是减少失误的有效方法。

平安办工作总结篇6

安全工作是关系到人民生命财产的大事。学校是培养二十一世纪人才的摇篮，学生是祖国的未来、民族的希望。学校安全工作直接关系着学生的安危、家庭的幸福、社会的稳定。我校的综合治理工作在教育局党委的正确领导下，在镇政府综治办的指导下，按照有关文件精神，经广大师生的共同努力，顺利地完成了综治各项任务，为学校的教育教学创造了良好的秩序和周边环境，全校师生的法制意识得到进一步强化。现将一年来的综治工作汇报如下：

一、领导重视、落实责任

学校领导一贯重视综合治理工作，健全综合治理领导小组，把综合治理工作纳入学校年度总体工作目标，做到了与其他工作同布置、同落实。对学校综合治理工作指出了明确的工作目标、任务和具体措施，学校层层签订了相应的责任状。认真落实领导责任制，学校校长切实负责，具体抓综治工作，形成学校全体成员齐抓共管的领导机构。同时，我们还按照教育局综治办的具体要求，发现问题及时解决，力求防患未然。通过领导责任制和目标管理推行实施，真正做到了齐抓共管，担负起了保一方平安的责任。

二、加强学习，严格制度、深化教育

我校综治领导小组在上级部门的.正确领导下，能把学生的安全放在首位，努力构建我校较为完善的安全工作保障体系，全面落实安全工作责任制，保障了我校一年来安全无事故。建立健全各种安全管理制度，组织学习综治工作会议精神，进行多次综治专项检查，并将检查情况如实记录及时汇报。我校不断加强了保安工作，加强管理。制订了各种安全措施，采取了许多有效的方法，如对学生经常进行安全教育，有效地防止了学生的安全隐患发生。

在总结几年来综治工作经验的基础上，对校园及周边的综治情况进行深入的调查研究找出扰乱学校秩序及周边环境对学校教育工作的影响等突出问题，制定了切实可行的整改措施，会同公安部门及社会各界力量加以整治，取得了良好的效果。为此学校还专门成立领导值班及少先队值日小组，负责检查登记每天学校环境及教育教学及学校周围治安情况，深化了综治工作不断发展。

三、我校长期坚持定期学习制度。

每周一有正规的国旗班升旗，有催人奋进的国旗下讲话，有学校领导的工作总结和布置，这些都是法制化管理的具体休现，各种法律法规、各项规章制度在潜移默化中让师生接受，起到了很好的效果。我校的每一位教师，都能用法律法规要求自己，依法执教，做到既教书又育人。在课堂上，不体罚或变相体罚学生，对有错误的学生，晓之以理，动之以情，耐心细致地做学生的思想工作，用正确地舆论引导人，用高尚地人格塑造人。

实践证明，推行依法治校策略是推进教育改革的必要条件和有效手段，也是学校在社会主义市场经济环境中赢得长远发展的根本保证。通过开展“以法治校”活动，增强了学校师生的法制观念和依法办事的能力，极大地推动了我校各项工作的顺利开展，教育教学质量更有了大幅度的提高。

四、健全规章制度，完善工作机制

建章立制，规范管理。作为学校来讲，肩负着重要的责任。为了给学生创造一个良好的校内外学习、生活环境，我们首先从抓内部管理入手，在建章立制、完善管理机制、规范学校管理行为等方面作出了积极的努力。特别是在社会治安综合治理、预防青少年犯罪、校园安全防范。校园周边环境治理等方面建立了完善的规章制度，为切实保障广大师生的生命安全和国家财产安全奠定了良好的基础。使我校的各项工作真正做到了有法可依，有法必依。

在制定这些规章制度的过程中，我们坚持做到了以下三点：一是要合法合理，与国家和上级法规政策的要求相统一；二是明确责任，各项工作都建立了工作责任制和责任制落实检查制度；三是注重结合工作实际和学生实际，重在解决实际问题。完善体系，确保制度实施。为了使综合治理工作落到实处，全面提高学校管理水平和办学质量，我校加强了管理体系的建设:第一，制定完善的社会治安综合治理工作方案。将综合治理工作纳入学校工作计划，分步实施。每学期都能圆满完成综合治理的各项工作。第二，建立健全了学校管理体制。机构健全，职责明确，依法发挥了各自的作用。第三，用制度规范办学行为。实行了校务公开制度，对重大决策、重大事项、招生规定、收费等事项，及时向学生、家长公布；实施校务公开。增加透明度，切实维护学生的合法权益。第四，实行定期检查制度、安全事故报告制度，并建立了学生事故应急处理方案，确保了无重大安全伤害事故的发生。第五，签订安全责任书，加强安全监督检查。签订有关协议时特别注重以下几点:学校门卫一旦发现学校周围有异常情况，有义务向学校立即汇报，不得默然视之;严禁闲杂人员在校门口逗留对外来人口采取严格登记制度；门前三包，确保清洁，无车辆乱停乱放现象。第六，文明上网，节制上网，不到未成年人不应去的地方。

五、学校社区互动，净化周边环境。

内强素质的同时，我校十分重视善待友邻。一直为学校营造良好的周边环境而努力。我们通过走出去、请进来，座谈、沟通、交流等方式解决了一系列学校与周邻居间的矛盾，同时我们积极组织师生参与社区共建活动，为学校各方面工作顺利开展打下了良好的基础。

我校在上级部门的正确领导下，通过提高认识，完善落实制度，严密防范，加强对广大师生的法制教育。使社会治安综合治理工作不断加强。推进了学校各项工作的开展。在今后的工作中，将进一步发挥广大师生加强社会治安的积极性，努力使我校社会治安综合治理工作再上新台阶。

平安办工作总结篇7

今年以来，我委社会治安综合治理工作在区综治委的正确领导下，在市旅委精心指导下，全区以全国文明城市创建和提升游客满意度为抓手，旅游市场环境得到了全面优化，旅游服务质量得到了很好提升。截止目前，全区无一起重大旅游安全事故和重大游客投诉事件发生，真正实现了旅游经济效益和社会和谐稳定“双丰收”。其主要做法是：

1、强化领导职责，维护社会稳定。

今年以来，我区旅游市场监管工作着重以全国文明城市创建、旅游厕所和旅游景区道路交通标识牌建设为抓手，加强旅游景区市场环境综合整治工作。同时，结合《旅游法》的宣贯实施，旅游、公安消防、市场监管、物价、交通等相关执法部门加强对旅行社、星级酒店、农家乐的安全市场监管工作。按照全市工作部署，制定印发了《xx年xx区旅游市场专项整治行动工作方案》、《xx区xx年旅游安全生产工作要点》、《xx区xx年旅游景区地质灾害防灾预案》、《全区旅游安全“大培训、大排查、大整改、大执法”活动实施方案》、《全区xx年“旅游安全生产月”和“旅游安全生产徽州行”活动方案》、《xx区旅游企业安全生产诚信体系建设实施方案》、《xx市创建全国文明城市xx区旅游行业工作方案》、《全区旅游安全“铸安”行动实施方案》等系列文件，进一步明确了相关部门和旅游企业的工作重点、工作职责及时间节点。同时，区委、区政府主要领导和分管领导高度重视，召开旅游市场环境整治专题会议10次以上，对旅游市场整治重要区域、重点环节、重点部位等进行专项部署，进行集中整治整改。通过加大整治力度，进一步规范了旅游市场秩序，优化了旅游综合环境，提高了旅游从业人员服务质量和综合素质，提升了游客满意度，促进了我区旅游市场和谐稳定健康发展。

2、突出整治重点，扎实有序推进。

按照旅游“安全、秩序、质量、效益”四统一要求，以规范旅游企业管理、遏制违法违规行为、打造诚实守信社会环境和公平有序市场环境、提升游客满意度为工作重点，积极开展旅游市场安全检查活动。为净化呈坎旅游市场环境，在呈坎景区开展为期3个月旅游市场综合环境整治行动，整治占道经营9处，清理机动车和非机动车乱停乱放20余起，拆除违规和不规范广告牌11处，清理垃圾杂物近10吨，对众川河水面漂浮杂物等进行清理。区委、区政府主要领导亲赴旅游景区、乡村酒店等开展旅游市场整治专项督查6次以上，区委、区政府分管领导带队开展旅行社、旅游景区、星级酒店、农家乐等旅游市场安全检查10次以上，全年会同公安、市场监管、交通、物价等执法部门及有关乡镇全年开展执法检查20余次。重点检查了旅行社《旅游合同》使用是否规范、是否超范围经营、“零负团费”；旅游景区内是否有占道经营、强买强卖、尾随兜售等违法行为，景区内的'古建消防安全、环境保洁；星级酒店农家乐服务是否规范、餐饮是否卫生、房价是否随意涨价等。一年来，共检查景区、酒店农家乐、旅行社存在的安全隐患、规章制度不全、违规经营等问题52处，责令企业立即整改47处，限期整改5处，目前，已全部整改到位。进一步完善规范旅游企业各项安全制度，规范了景区门票价格公示制度，规范了景区商铺商品明码标价，规范了区内出租车诚信营运，清理了景区占道经营、尾随兜售、乱堆乱放乱停等违规违法现象。全年有效处理旅游投诉和网络舆情反映6起，有力维护了游客和企业经营者的合法权益，净化了旅游环境和市场秩序，推动了企业安全生产责任制进一步落实。在春季赏花、“清明”、“五一”、“十一”等旅游假日期间，旅委、公安交警、物价、市场监管等部门及有关乡镇负责人深入茶花园、蜀源、灵山、呈坎、唐模等景区点开展蹲点值守服务，为游客全方位保驾护航。

3、以文明创建为抓手，优化景区环境。

按照区文明办工作部署，我委制定印发了《xx市创建全国文明城市xx区旅游行业工作方案》，明确工作任务、完成时限和责任单位。落实保障措施，做到主要领导亲自抓，分管领导具体抓，切实将创建工作抓好抓到位。按照市旅委工作部署，我区投资270万元新建5处旅游厕所，目前潜口镇蜀源村停车场和岩寺镇徽州文化园两处aa级旅游厕所已完工。投资100余万元在国省道路、区县乡道路及高速公路段设置提升旅游交通指示牌86块（其中：新建57块，更换版面29块）。目前，已全面完成旅游交通标识牌制作安装任务并进行了绿化修复验收。拆除旅游道路不规范标识牌5处，呈坎、唐模景区拆除不规范广告牌20余处，更新与景观相协调的农家乐店招牌12块，对众川河、檀干溪进行了清淤治理。通过综合环境整治提升，使我区旅游环境变的更优更美。

4、加强宣贯培训，提供优质服务。

积极组织旅委执法人员5人次参加省、市执法培训。认真组织区内企业强化《旅游法》宣贯学习，邀请市旅委质监所领导对区内20余家旅游企业进行《旅游法》业务指导培训。按照法规要求，进一步完善企业各项规章制度和健全市场安全管理档案，组织企业参加全省安全生产法律法规知识“安康杯”网上竞赛活动。“3.1x”、“中国旅游日”和“中秋”、“十一”黄金周期间，深入高速岩寺下口、呈坎、唐模等景区开展旅游维权和文明旅游普法宣传系列活动，发放宣传品2000余份，接受旅游咨询服务300多人次，进一步增强了广大游客和市民法律维权意识。

5、规范服务行为，争创旅游品牌。

积极开展文明创建活动，推进旅游企业诚信经营、规范管理、优质服务、有序竞争。宇佳、诗画江南、观光、浪漫红等旅行社以顾客满意度作为衡量服务质量的标准，通过提升服务质量来拓展市场，推进旅行社诚信经营、规范管理、优质服务、有序竞争，树立诚信形象，积极打造“诚信、规范、优质、安全”的旅行社品牌。新华联豪生大酒店、华商山庄、阳光大酒店不断更新星级饭店经营管理理念，大力贯彻实施饭店星级标准，着重在对客服务上狠下功夫，开展酒店员工服务技能竞赛，在建设专业化、管理标准化、服务亲情化上强责任，抓落实，出实效。开展呈坎、唐模、潜口民宅、新四军军部旧址景区优秀讲解员综合素质培训，邀请黄山学院老师及徽学专家讲课，进行现场服务礼仪礼节培训。对呈坎景区导游队伍进行了全面礼仪文明业务培训和开展服务技能比赛活动，进一步提升导游讲解员服务水平和质量。

6、推进诚信建设，倡导文明旅游。

通过加强旅游行业诚信自律等方式，进一步建立健全诚信管理制度，创造“诚实守信、履约践诺、公平竞争、和谐有序”的旅游市场环境。与旅游企业签订了《诚信守法经营承诺书》，广泛开展旅游诚信宣传教育、旅游市场规范整治、行业精神文明建设等诚信活动。在旅游景区开展文明引导志愿服务活动，星级酒店、农家乐开展餐桌文明活动，积极倡导健康、文明、绿色旅游理念。要求各旅游企业在led电子屏滚动播放“图说我们的价值观”，宣传社会主义核心价值观。组织全区包括景区、酒店、旅行社在内的20家旅游企业的导游、讲解员等30余人开展文明旅游专题培训，邀请中海国际旅行社副总、全国高级导游员张海清就导游、领队引导游客文明旅游等工作进行专题培训，通过生动的讲课提升了我区旅游从业人员的文明旅游意识，营造了良好的文明旅游学习氛围。

7、下步工作。

进一步加强对旅游市场监管工作的领导，以优化旅游发展环境，提高全民综合素质，建设现代化国际旅游城市为抓手，建立健全旅游市场监管工作常态机制，做到层层有人抓，环环有人管，促进全区旅游环境更加净化、美化，努力营造文明祥和、有序稳定的旅游环境。

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