银行是从事金融产品服务的行业。在当今银行业务你有我新，竞争愈演愈烈的形势下，要想赢得市场，就必须在不断抢先推出新产品的同时，重点抓好高效、优质的服务，而高效、优质服务的根本目的就是“把方便留给客户”。不把金融服务停留在微笑、礼貌用语等表象上，而是更加重视客户个性化需求，通过客户家庭背景、年龄结构、个人兴趣、心理状况等信息，从更深层面上了解和满足客户，维护和加强与客户之间的长期合作关系，实现双赢。随时随地以客户为中心，以高质量、多样化、特色化、个性化服务为手段，满足不同顾客多层次的需要，这样才能获得自身发展的最大持续动力。

二、感恩上帝，是服务理念升华

每一个银行员工都应树立感恩的理念:感谢客户给银行带来的利润、效益和业务发展机会,感谢客户与我结缘,让我获得为他服务的机会,使我获得建功立业创收的机会;同时，也应感谢银行为员工提供展示自我的服务平台。只有树立感恩理念常存感激客户心态，才能真正从内心深处做好规范化文明服务,才能树立“以客户为中心”的服务宗旨，才能真正做到用心为客户服务，才能真正地服好务。服务文化是以服务价值观为核心、以客户满意为目标、以形成全员共同的价值认知和行为规范为内容的文化。文化建设不是一蹴而就的事情，要经过长期的沉淀和融合长成。招商银行经常组织员工开展一系列服务文化灌输活动，促使员工通过参加这些活动建立习惯性的服务行为方式。活动的内容包括系列服务培训、银行内部的服务活动等。这些活动既建树了服务理念，又使员工身体力行其中，培养了服务意识，养成了服务行为习惯。把服务要求升华为服务自觉，把服务做法升华为服务制度，把服务行为升华为服务习惯，把服务品牌升华为服务品质。让文化变成员工的行为风格，让服务核心价值深入人心，同时不断吸收其他行业、金融同业的先进理念和做法，经过长时间的锤炼，使这样的服务文化成为员工一致的思想与行动。

三、客户满意，成服务价值取向

招商银行沈阳分行营业部由于实行了比较完善的服务制度、机制和措施以及相关配套的附属规范，使该营业部全体员工不仅具有感恩上帝这样的服务理念，更重要的是他们把让客户满意做为服务的价值取向。在日常工作中真正做到了“因您而变”，因客户需求而变，“把方便留给客户”。真正实现了他们的服务三句话：客户是上帝，上帝错了也是对的，客户永远是对的。他们真诚对待每一位客户，竭尽全力做好每一项工作：无论是服务功能区的布局、服务机具的设置、便民设施的安排、物品摆放、提示和说明书的张贴、办理业务的引导和指引、甚至标识粘贴的位置;还是文明规范服务的制度、机制、措施和培训以及相关配套的考核、评价都无不考虑方便客户，都凝聚着他们对客户的呵护、细致、精心、周到和全面;从而使办理业务的客户无不感到温馨、关怀和体贴，无不享受尊重和高贵，无不感到客户是上帝这一诺言的兑现、演绎和诠释。这正是他们怀揣感恩的心，以赢取客户满意为服务价值取向，才使他们从上帝那里取得了丰厚的回报——使他们的业务增增日上，利润节节上升。

四、长效培训，为服务衍生增值

员工综合素质的高低直接影响银行的发展。银行员工精通金融知识、有外语会话水平、通晓计算机、熟悉自己的客户，这在招商银行比较普遍。但目前我们是否也同样具备这种素质?所以要经常开办外语、法律法规、金融常识、客户管理培训班，让员工有随时接受再的机会，真正打造学习型团队。

重视员工岗前培训。招商银行一般坚持员工上岗前要有三至六个月的岗前培训，并且有模拟业务系统配合教学，即在上岗前把员工打造成企业需要的模式。培训部门添加模拟业务系统，编制员工岗前培训教程，使岗前培训工作更加完善，避免员工到网点后在岗培训，影响业务水平和服务质量。

强化规范礼仪培训。组织员工对礼仪知识、文明用语和举止仪表等进行规范化培训，实行集中式、正规化、全方位的强化训练。同时加强业务技术培训与考核，以提高服务效率。进行上岗培训和岗位练兵，定期进行考核及专业技术比赛，要求员工业务上做到“好、快、准、严”，达不到标准不能上岗。通过严格的技能培训，使员工学会业务操作的技能，熟练、准确地操作各种业务。

招商银行已经建立起长期有效的服务培训机制,注重提高员工的综合素质,柜员在为客户办理业务过程中,根据客户经济情况,导向客户的金融产品需求,使原来办理储蓄业务的客户,又在柜员的引导下办理了信用卡业务、理财业务或其他业务,使服务具有了衍生、增值的功效。

五、注重流程，让服务常抓不懈

加大监督的力度和广度，形成多层面全方位立体化的监督体系。文明服务工作要做到常抓不懈，才能保证优质服务水平和质量的不滑坡，不动摇。除了制订和落实各项制度外，还必须强化监督检查机制。招商银行除了分支行日常服务监督以外，还聘请了第三方服务监督机构和专职监督员定期或不定期检查，并对检查结果进行通报，各网点对通报的问题及时整改。

优质文明服务永无止境，重在坚持，贵在落实。营业场所是银行的窗口，小小窗口反映出的是银行的整体面貌和良好信誉，客户在这里究竟得到了怎样的服务，只有通过明查暗访才能知道真相，因此，明查暗访是保证优质服务不走过场，不摆花架子的一个好办法。以普通客户的身份，通过看、听、查、问等方式，经常对营业网点的服务环境、服务态度、服务质量等进行明察暗访，并广泛征求客户意见和建议，解决服务工作中存在的问题，确保规范化服务标准落实到每一个工作环节，树立银行优质、高效、快捷、安全服务的良好形象。

六、美化环境，使服务尊贵高雅

积极营造优美、舒适的服务环境。银行网点密布，方圆几百平方米就会分布着好几家银行网点，在银行同质化竞争的今天，人们自然而然的会把眼光投向那些环境舒适优雅的营业场所。银行装饰得亮丽雅致会带给顾客一种舒适感、尊贵感和安全感;同时让客户觉得出银行的实力。因此，营业网点要依据规范化服务标准，对营业室内外进行净化、美化，在外部形象设计上应追求鲜明、统一的风格，以起到无声的宣传作用。

招商银行服务流程科学、服务内容广泛、服务态度良好，服务理念渗透到每一个部门和每一位员工心中，感恩上帝成为全员共同的价值认知。通过这次学习活动，我明白了招商银行沈阳分行成为沈阳地区唯一一家满分银行的原因。同时也发现了我行在服务管理工作上存在着很多“软硬件”建设方面的不足和此次海南省银行业协会组织者的“良苦用心”。在今后的工作中，我将把在沈阳学习到的服务管理方面的经验，结合我行实际，很好的运用到实际工作中去，使我行的服务工作再上一个新的台阶。

科技画心得体会篇2

十一月是我校的科技活动月。在这个月中，同学们每人都做了一件精制的作品，参与学校举办的科技展览会。

星期五下午，展览会正式开幕了。一走进展览室，我就被那一件件小巧玲珑，形彩各异的展品吸引住了。

我先来到六年级展区，这里的展品各种各样，其中最引注目的是一个美丽的“天鹅湖”。这时，只见讲解员把放在“天鹅”底部的磁铁来回移动，“天鹅”就渐渐地“游”起来，那得意的姿态，吸引了很多同学。旁边的一个同学告知我，天鹅不但长得美丽，而且还是国家重点爱护的鸟类之呢！

按下去是五年级展区，摆在桌上的一件件小作品都特别好玩，特殊是那个小机器人，眼睛一闪一闪的，特别逗人宠爱。一个同学介绍说：“这个会动的机器人，只是一个少年儿童的科技制作，真的机器人不但会说话，而且还会协助人们干好多事。比方说：做饭、买菜、洗衣服……我想：我长大了必须要做一个会开飞机的机器人，让它带我到月宫去搞科学试验。

下面就是我们四年级展区了，我看到自己的晴雨计也摆在桌上，心里别提有多开心了。突然，我望见在旁边摆着一架小钢琴，心想：科技作品都是自己做的，买架儿童钢琴摆上算什么。细致一看，原来也是同学们自己做的。我便自言自语地说：“做得可真好，把我都唬住了。”只见这小钢琴全身油亮油亮的.，漆黑的琴键，用手一按就发出嘹亮悦耳的响声。

后来，我们又参观了一、二、三年级的展品。这里的展览品有会飞的，会跑的，能下水的，这些小制作都特别好玩。

听教师说，以后还要举办这样的展览会，我真渴望下次科技展览会赶快到来。

科技画心得体会篇3

今天，我和妈妈去参观了绍兴科技馆，那里好玩的科学器材可真多!

刚一进门，一个奇怪的情景映入我的眼帘———个罩着透明玻璃球的地球仪竟然浮在托盘上!我的第一反应就觉得下面应该有气流喷出才符合情理。看了说明，才晓得原来，它是靠控制电路、控制电磁铁的通电以及通电电流强弱以平衡球体本身的重力，在这一旁，还有一台机器，我坐在椅子上，拉动绳子，就把自己给吊到了空中。这个科技馆，一进门就都是科技!

进入科技馆一厅，各种各样的科学器材看得我眼花缭乱。墙上也张贴着各种科学家的详细介绍。”。我先来到了“无弦琴”旁，它的外表就是7根管子，但手触摸到管口时，就会发出动听的琴声。可它的原理也很简单，就是运用了光学原理。

接着我又来到了“磁铁连锁”旁，这倒没什么好奇怪的，转动一个磁铁，在同一水平相邻的一个磁铁就会转动，后面的磁铁也是同样的道理，就会跟着转动。

来到二厅，我从墙壁上张贴的图片中看见从受精卵长成胎儿的一系列图片，才知道我原来只有这么小!

……

要回家了，这次科技馆之旅让我领略到了人发展的奥秘、磁铁的神奇，还有许多丰富的闻所未闻的科学知识等着我去领悟。

科技画心得体会篇4

科技想必大家一点也不应该陌生，它是人类文明的标志、时代进步的象征，同样也是社会发展的脚印。生活在现时代的你，也许没有特意去感受科技带来的便捷，那是因为习惯了它的存在。其实我们的生活与科技息息相关，早已离不开它的陪伴，它无时不在为我们服务，改变着我们的生活。

就拿电而言，夜晚由于它的存在使我们不再害怕黑暗。人们在享受它带来方便的同时，有谁去思考过，它怎么存在的呢?传统意义上的电都是依靠煤炭燃烧获得，这给我们的环境带来了很多的污染，那么有可以替代煤炭的资源么?

记得去年十一，我和爸妈一起回江苏老家，在他们的建议下，我们一行人来到东台弶港的黄海之边，在那里除了看见了一望无际的大海，还目睹了用于风力发电的一排排设备。刚开始我根本不知道那是什么，就看见田野上到处是一根根矗立的铁柱，在铁柱的顶端，还有三个叶片，在不停的转动着，有的转得快，有的转得慢，有的几乎不转，铁柱的下端，显得粗些，还有些不知名的东西安装在那里。我问爸爸那些是什么。爸爸笑着说这可是好东西，它能给我们带来光明。我不信，就这个铁家伙，还能给我们带来光明?带着疑惑的眼神，我不依不饶地追问着。爸爸耐心地告诉我，这就是风力发电的设备。它利用风力带动风车叶片旋转，再透过增速机将旋转的速度提升，来促使发电机发电。

原来这就是风力发电，以前只是耳闻，今日算是目睹。因为它的存在，改变了我们传统煤炭发电的方式，既节省了煤炭能源，又起到了环境保护的作用，使我们传统的生活发生了根本的改变。

后来我想，既然风能够用来发电，那些与电有关的用电设备，比如电动汽车、电热水器、电磁炉等等是不是也可以用风力发的电来替代传统的煤炭发的电呢?真那样的话，我们的生活将会发生什么样的变化?我们的生存环境那将是一个怎么样的改观呢?我相信，随着时间的变迁、科技的不断进步，这些问题一定会得到解决!

科技正飞速地发展，改变着人们生活的同时也正改变着整个世界，我为科技的进步带给世界的变化感到骄傲，感到自豪!

科技画心得体会篇5

一千年前，地球是一个绿色的世界，但一千年后，地球变成了一个荒凉的世界。

由于人类的滥砍滥伐，地球原有的活力已经丧失，地球上出现了台风、风暴、泥石流、洪水.

每年，许多地区都会发生灾难，人们无家可归，与妻子分离。但是这又能怪谁呢？一切都是人类造成的.。

为了高科技，人类浪费了自然，比如“高楼”、“跑车”、“神舟飞船”……这些都与自然息息相关。

现代生活总是离不开高科技。人类主要是高科技，没有人看重自然。

所以大自然不断的报复人类，而执迷不悟的人类从来没有意识到残忍的人类不断的破坏这种大自然。

具有讽刺意味的是，人类实际上是在残忍地自杀。最终，人类就像一个战败的士兵，顺从地向大自然鞠躬，举手投降。

人类离不开自然，高科技也离不开自然。世界上的一切都与自然有关。