为提高医院医疗质量，改善服务态度，提高服务质量，优化服务流程，努力为病人提供优质、便捷的医疗服务。作为医院的成员，我有幸学习了这次活动，意识到医院服务文化的建设是提升医院文化，开展服务经济和服务战略，保证医院生存与发展的中坚力量。提高医院优质服务，我们要狠抓优质服务文化建设，可以从以下几个方面入手：

1、要有真诚的爱心服务环境，把患者当成自己的亲人。让患者对医院产生信任和满意度。在亲情化服务中要求医务换位思考，观察自己的职责，探索亲情化服务的作用，把患者当做“熟人”、“亲人”，理解和尊重。关爱患者，主动关心、解决患者的生活需要和困难。与患者交流时态度和蔼，为患者所想，不断给予心理上的支持和安慰。让患者感觉到亲情的.温暖，给患者以不是亲人胜似亲人之感。使文化与医疗工作有机的融合在一起，得到广大患者的肯定。

2、要加强教育与培训，通过创建医院优质服务活动，使责任、荣誉、仁心、深入人心，激发自身的工作热情。形成爱我工作，追求健康，尊重生命的医院优质服务文化模式。树立“医院是我家，我是医院人，医院靠我发展，我靠医院生存”的责任担当意识。体会性命相托的理念。

3、加强自身素质。多为医务人员做实事，不停留在口头上。与大家多沟通，多联系，只有知己知彼才能百战不殆。要立足现实，才能展望未来。要理顺各职能部门之间的关系，使职责、权、利落实到实处、要正确对待、妥善处理客观环境中出现的问题。

总之，建设医院优质服务文化，充分体现关心、爱心、细心的优质服务文化氛围，医院就要不断重视和加强医院优质服务文化建设，真正实现经济效益和社会效益同时提高的目标，也是医院在竞争日益激烈的医疗市场中生存发展的需要，使医院在激烈的医疗市场竞争中永远立于不败之地。

优质课心得体会篇2

很荣幸参与了这次“优课展示”听课活动，更令我兴奋的是第一次在优质课展示中听到了复习课，而且是六节复习课，而本次活动总共才安排了九节课，复习课占的比重非常大，对我来说真是如久旱逢甘霖，一直苦于不知怎么上复习课的我从中获益匪浅。一天的时间非常紧，节奏非常快，但我的收获也非常多。

在平时的上课中我的语言一直不太精练，缺乏感染力，重要环节的问题引导不是很到位，所以每次听课我都很重视听讲课老师的语言，希望从他们身上汲取自己成长的营养。本次讲课的几位老师的语言都很精练，提出的问题简洁明了，无需过多解释，引导非常到位。有几位老师的语言还很具特色，比如赵晓燕老师的语言抑扬顿挫，语速和缓，能给学生留有一定的思考时间；王金刚老师的语言铿锵有力，震撼人心，给人激情，让我们感受到年轻老师心中的自信；李贵道老师的语言幽默风趣，但不失数学的严谨，给学生很强的感染力和亲和力。课堂语言是一门艺术，掌握这门艺术不是一件很容易的事，但也决不是一件“高不可攀”不能办到的事，追求掌握这门艺术需要不懈的努力，今后我将在备课时不断锤炼自己的`语言，平时通过阅读不断丰富自己的语言，形成自己的风格。

都知道复习课不好上，我感觉自己复习课不会上。可是这次听课让我体会到复习课的教学有标准可依，有方法可循，让我看到复习课可以上的和新授课一样精彩。从六节复习课中似乎找到了一点上复习课的门道是我这次听课最大的收获。

听复习课时，我不时地将我自己上的复习课和他们的比较。我在上复习课时往往是先和同学们一起回顾总结一个单元的知识点，怕耽误过多时间有时甚至让学生直接分享老师整理的知识点，然后练习巩固，这样一节复习课就结束了。而参与展示的课恰恰相反，他们真正把课堂还给学生，给学生明确的整理提示放手让学生自己整理知识结构。另外，这几位老师不仅重视知识点的回顾整理复习，而且更重视复习方法的传授，不仅仅是在复习一个单元的内容，更是在教学生一种复习的方法，比如李贵道老师的课，他的课让学生经历整理的过程从而掌握整理的一般方法，即先整体看再部分看最后再找各知识之间的联系。胡雪飞老师的课让学生经历阅读课本找要点，概括提炼理脉络，然后聚焦突破重难点的过程，让学生学会了一种把书读薄的方法。三节计算类的复习课更是彰显方法重于知识，让学生在练习中掌握根据具体的情境选择口算、估算和笔算三种不同的计算方法，在解决问题中总结提炼方法，让学生掌握一定的做题步骤，形成一定的思维模式，这些在解老师和胡老师课中有充分体现。

另外，这六节课给人很全面很丰富的感觉。原因如下：有回顾有前瞻，呈现所复习内容在整个数学学习中的位置，让学生认识到所学内容的地位和前后联系；注重探究知识点间的联系，将孤立的知识点串起来形成知识结构；注重回顾总结，回头看使认识升华，每学一点都很扎实；渗透情感价值观等多方面的教育，比如王老师让学生意识到数学求真求实求简的追求，胡老师让学生明白了书要越读越薄的道理，等等这些让课堂显得有血有肉。

衷心感谢领导和上展示课的教师给我们提供了这么一场视听盛宴，为我今后的复习课指明方向，我将在今后的教学中应用所学并不断摸索出更好的适合自己教学的方法，让自己成长的更块。

优质课心得体会篇3

10月12日我参加了在县双语举行的（临沂市语文优质课评选活动）的学习。这七节课，各有特色。对于正在语文教学的路途上摸索前进的我来说，实实在在的语文课堂让我对小学语文教学有了更深刻的了解，每一节课都让我有所收获。在以后的教学中，我会向身边的优秀教师学习，会努力上好每一节课.下面我谈谈自己的'体会

一、教师语言要具有艺术的魅力

教学是一门艺术，教学语言更是一门艺术，谁能将它演绎得好，就能抓住学生的心。当我听着老师们的课时，我想教师的语言竟有如此之魅力，深入到听课老师和学生的心灵深处。声情并茂的语言勾起了学生思绪。老师扣人心弦的过渡语言，烘托了课堂的气氛，拉近了师生之间的关系同时也激发了学习兴趣。又如，一段优美的范读，不仅起到了示范作用，还使学生的心灵受到震撼，感受到老师的语言太美了，我也要这样去读，从而唤醒了学生读的欲望。这一方面更值得我去学习。

二、对教材的处理、把握教材的方法十分独到

几位教师对教材的处理和把握有其独到之处。教师教学设计的每一个环节都围绕着“高效”，注意提高课堂效率尤其学生的学习效率。每节课都非常注重对预习的落实。导学目标明确，有利于学生真正成为课堂的主人，在深入品读文本时有同学就能够谈得深刻、全面甚至语出惊人。所以，这也提醒我们切切实实把课前预习落实好，逐步培养学生自主预习、抓住导学目标的好习惯，上起课来一定能取得事半功倍的效果

三、课堂教学评价

对评价是否科学直接影响着课堂教学效果。新课改提倡多鼓励、多表扬和多肯定学生，帮助学生享受成功的喜悦，树立深入学习和研究语文的信心。老师和学生都是评价的一员，学生的自评和互评能让学生明白自己的得失，反思自己的行为，改正自己的缺点，学生的这一过程是他们不断认识自我、发展自我的过程。但是在课堂中多数老师包办了对学生的评价，忽略了学生的自评和互评。

总之，听课学习使我更深刻地体会到了学习的重要性与紧迫感。在以后的教学中，本着吃透教材，吃透学生，提升自身素质去努力，不断学习，博采众长，充分利用一切学习机会，学习百家而顿悟，积淀教学素养，虽不能成为名师名家，但也会亮丽自己的教学生涯。

优质课心得体会篇4

我院本着以人为本，以患者为中心的宗旨，从患者的角度出发，全面提高服务质量，更多的奉献给广大患者，一切以病人满意，放心，安心为服务要求，围绕患者的要求，争创优质服务医院而努力。

以病人为中心实施优质服务展开医患沟通，是医院适应社会主义市场经济体制改革，而形成全新的的服务模式和思维方式，随着现代科学技术的迅速发展，医学正以前所未有的速度，向着生物——心理——社会医学模式转变，以人为本的人性化人际关系，这一关系的协调与否直接影响着整个医疗卫生领域实践活动的展开与良性运转。良好的医患间理解与支持，提高治疗效果的需要，这与优质服务是分不开的。

以优质服务建立良好的医患沟通是实现以病人为中心，减轻病人心身痛苦，创造心身状态的需要。是促进医患之间理解与支持。从而最重要的是提高治疗效果的需要，另一方面，加强医患沟通，提高服务质量，是塑造医院形象的需要，提高医生自身的素质和职业道德。

提高优质的服务，减少医疗之间的纠纷，化解医患之间矛盾，重要抉择，从而加快医疗卫生事业发展生产力的需要，然而医患关系的紧张必将影响医疗事业的进步与发展，应该适当加快改善医患关系的步伐。提高优质服务，保证人民健康，患者到医院看病，希望与医务人员进行平等交流，获得尊重，享有充分的'知情权利，知道病情最起码的要求，如果对自己的病情不明白，就不容易理解医疗方案，不一定治疗取得更好的治疗效果，医生对在用药、检查、改变医疗方案等可能发生的情况，都要根据不同对象有选择地告知。患者特别渴望医务人员关爱、温馨和体贴，因而对医务人员的语言、表情、动作和姿态、行为、方式极为关注、敏感，如果医务人员有服务的疏忽，就会引起误解，甚至诱发医疗纠纷。

放弃个人利益，深虑集体利益的重要性，树立正确的人生观，要正确的看待形势及环境的趋势，大力倡导爱岗敬业、诚实守信、办事公道、服务群众、奉献社会的重要职业道德，竞争与协作，经济效益与社会利益等同关系，让文明行医和奉献行医成为一种时尚和责任活动，把优质服务成为我院永恒的主题。

优质课心得体会篇5

作为服务行业，银行除了出售自己的有形产品外，还要出售无形产品———服务。银行的各项经营目标需要通过提供优质的服务来实现。做好银行服务工作、保护金融消费者利益，不仅是银行业金融机构的法定义务，也是培育客户忠诚度、提升银行声誉、增强综合竞争实力的需要，更是银行履行社会责任、促进和谐社会建设的本质要求。

“以客户为中心”，是一切服务工作的本质要求，更是银行服务的宗旨，是经过激烈竞争洗礼后的理性选择，更是追求与客户共生共赢境界的现实要求。做好银行服务工作、取得客户的信任，很多人认为良好的职业操守和过硬的专业素质是基础，细心、耐心、热心是关键。我认为，真正做到“以客户为中心”，仅有上述条件还不够，银行服务贵在“深入人心”，既要将服务的理念牢固树立在自己的内心深处，又要深入到客户内心世界中，真正把握客户的需求，而不是仅做表面文章。我们经常提出要“用心服务”，讲的就是我们要贴近客户的思想，正确地理解客户的需求，客户没想到的`我们要提前想到，用真心实意换取客户长期的理解和信任。

之所以坚持银行服务要“深入人心”，一方面是因为当前很多的银行服务表面文章做得太过明显，另一方面是因为银行服务的趋同性日趋显著。现在社会日益进步，人们对银行服务形式上的提高不再满足，多摆几把椅子、增加一些糖果、微笑加站立服务，这些形式上的举措已被社会视为理所当然的事情，而从根本上扭转银行员工的意识，切实为不同客户提供最有效、最优质、最需要的服务才是让“上帝”动心的关键。

“深入人心”一方面要求我们内心牢固树立服务意识，而不能被动、机械地应付客户，要时刻把客户放在内心，要经常站在客户的角度来思考自身的表现。另一方面，“深入人心”要求我们及时、准确把握客户的内心真实需要，要能急客户之所急，想客户之所想。不同客户的需求心理不同，要深度挖掘、动态跟踪。我们要区分客户、细分市场。对于普通客户形式上的服务提升就可能获得他们极大的认可，比如大堂经理的进门招呼，柜台人员的微笑和礼貌用语。对于vip客人，则更多的要考虑如何为其缩短等待时间、节约交易成本和个性化服务及增值服务问题。为客户服务除了及时、准确、到位之外，还要能激发客户需求。

银行面对千变万化的市场，面对客户千差万别的需求，大量的服务不是仅仅按照市行制定的操作流程去做就能做出来的，而是要靠每一位员工去创造，只有全行每一位员工把服务“深入人心”，把服务与各项业务流程的优化和产品创新结合起来、把服务与完成全年计划结合起来，新的服务措施、服务工具、服务手段和办法才会不断被创造出来。我们也就一定能够在同业竞争中脱颖而出。

优质课心得体会篇6

在几年的新课程改革中，我们是摸索着前进的，我们是在探索中总结，一边学习一边教学。通过总结，我们舍去了不合理的方法，发扬光大正确的思路，使我们的新课程改革不断的完善，不断地走向成熟。

在几年的探索中，我个人认为，新课改应是在围绕着体育课未进行的，我们应在课前，课中，课后体现出课程改革的新面貌，新思路。

一、备课

要上好一节体育课，备课是必不可少的，课改前应备课，课改时也应备课，但备课的重点却不一样，我认为，课改中的备课，应备教材、备教法，但更应备学生，应充分考虑学生是否对教材有兴趣，如何调动学生的学习积极性，如何针对学生的爱好兴趣来调整教法以及训练手段。

二、上课

上好一节课，首先应看到是否完成课的任务，但是，在上课过程中，单单为了完成任务而完面任务是远远不够的。在新课标的要求下，我们应变学生被动学习为主动学习，变学生服从指挥到自觉行动。在体育课中，培养学生对体育锻炼的兴趣，使学生认识到体育锻炼对学习，对生活，对身体的好处，使他们学会如何自觉，自主地锻炼身体，从而能让他们在不同地点，不同时间都能很好地参加体育锻炼，而不仅仅是在体育课上。

在课堂中，教师应改变指挥者的角色，参与到学生的活动中。在课堂中与学生一起活动，指导学生活动，更重要的是和学生一起探索，使学生体会到平等、民主的师生关系，在学习中得到无穷的乐趣，使他们的身心都得到锻炼。

应该说，体育课不仅是培养学生身体健康的课堂，更重要的是培养学生的心理健康，让他们有积极向上、乐观开朗的心态，更有着坚强的意志、坚韧不拔的精神，有开拓创新的精神，有团队合作精神等等。

三、课后反思。

课后反思是体育课的一个必要环节，没有反思，就不会提高，没有反思就不会看到长处及短处。反思有多种形式，一堂体育课应反思的问题是很好的。但我认为，一堂体育课更应该反思的是这堂体育课有得到学生的认可吗?这堂体育课中，学生有没有积极参与，教师有没有积极参与;学生的身心有没有都得到锻炼。而不应该只是反思。你的讲解是否清晰易懂，学生是否学会了动作技术。

课程改革才刚刚开始，我们的探索是任重而道远，特别是中学体育的改革，更是一路坎坷，体育课是一门特殊的学科，更有着沉重的任务和特别的意义，作为体育老师，更应该积极地探索，不断地积累经验，不断地进步。

这学期，学校组织我们每个教师重点学习了新课程标准的正式版本。每周的教研活动，新课标的学习都是我们活动内容之一。新课标树立“健康第一”的指导思想;遵循以学生为主体，教师为主导的教学原则;坚持面向全体学生，关注学生个体差异;激发学生的学习兴趣，培养学生终身体育的意识。

新课标明确了课程教学目标和内容标准，但具体的教学内容需要我们体育教师根据《课程标准》进行自主选择，这更加需要我们体育教师在内容的选择上谨慎仔细，考虑周全，使必学内容成为体育教学中身体锻炼、技能学习和身心教育的主要载体，结合自己的经验扎扎实实的落实好教学内容，根据自己对教学理论、教材的理解重组教学内容，优化教学设计，把自己的教学思想和经验渗透到教学中去，形成自己独特的教学风格。

新课标的学习对我们在教学观念的转变上有一定影响。树立“健康第一”的指导思想，这就要求我们在内容或方法等的选择上都必须以促进学生健康发展为首要目标。在教学的过程中，改变以往传统的.教学形式，传统的教学以教师、课堂、教材为重心，学生跟着教师转。新课标要求以学生为主体教师为主导的教学原则，教师在课堂中起着引导的作用，不再是消极的扮演教学大纲和教材执行者的角色，而是把课堂还给学生，发挥学生的创造性思维，给与他们自由发挥、充分展示自我的舞台。让学生在乐中学，在学中乐，真正达到身心的全面发展。教师在体育课中要以鼓励表扬为主，不仅仅是对学生技能上的评价，还包括学生的学习态度、情感意志等方面的评价，树立平等、和谐的的师生关系，增强教师和学生的情感，激励学生的自信心和活动的积极性。在新课标的学习中，要求我们教师在课堂中要帮助学生树立终身体育的意识和体育锻炼的习惯。一节体育课的时间毕竟有限，我们需要的是通过我们的教学、我们的引导，让学生培养体育锻炼的习惯，对学生的一身造成深刻影响。

在“新课标”的指导下，作为体育教师的我们，必须在实践中学习，不断研究、反思，让学生在体育课中得到更好的发展，让我们为自己和学生创造一个充满生机活力的课堂。

优质课心得体会篇7

11月1日，我有幸参加了东四沟小学英语优质课观摩课，聆听了东四沟老师精彩的课。此时此刻，无数个课堂场景在我的脑海中不断交替出现，让我一次又一次感受着英语课堂教学所带来的魅力。各位执教教师注意创设宽松、愉快的学习氛围，以英语歌曲、歌谣、tpr活动或日常生活对话引入新课，运用“任务型”教学手段，引导学生在学中玩，在玩中学。教师和学生亲切交流，多媒体课件直观、实用性强，活动设计环环相扣，水到渠成。虽然各个老师的水平不一，风格各异，但每一节课都有很多值得我学习借鉴的东西。这次听课，让我开阔了眼界，明白了努力方向。同时，在看别人上课的过程中，也发现了一些问题。有些问题也同样存在于我的课堂上，但以前没意识到。通过学习，我可以更加理性地反思自己的课堂教学，从而在今后的教学中避免出现类似的问题，努力让自己的课堂做到更好。

一、教师扎实的教学基本功

让我感受最深的要数各位教师教学语言的运用。教师语言对于一堂课来说无异于生命的源泉，口语教学是小学英语教学的一个重要方面。英语教师最基本的要求就是语音语调要准确，并且优美、自然，课堂用语要既简练、准确又易懂，为学生创设很好的英语学习氛围。如何给学生创设一个真实地运用英语进行交流和交际的平台，从而真正地让学生在“用中学，学中用”，这是我们在平时教学中经常思考的问题。这次展示课上我们看到教师们语言能力优异，发音准确，在潜移默化中给学生良好的示范。如孙老师，她的语言表达准确自如，教风沉稳、这些教师有扎实的英语基础知识作后盾，词汇丰富，课堂教学语言充实。教态亲切自然，表情丰富，教学手段灵活多样。如信阳的任萌萌老师，课堂上富有激情，语言极具感染力，肢体语言丰富，tpr活动运用得很好，这都在很大程度上激发了学生的学习兴趣。生动、自然而又幽默的风格使学生又放松又紧张，学生在这种放松的机警的课堂氛围中，学习效率很高。

二、教学设计灵活、新颖，别具一格

教师们从一个主题出发，创设各种情境，以活动为载体，在活动中将学习内容分解成一个个具体的小任务，在完成任务的过程中，学习英语并学会用英语，许多老师的教学思路设计的都很好。首先，上课前就让孩子们做热身活动活跃课堂气氛，然后从单词的讲解，到听力练习，再到对话讨论，最后拓展，一环扣一环可以说衔接得非常自然，孩子们都能很好的理解和跟进，思维没有断点。孩子们很自然地完成了接触、理解、使用等一系列过程。老师们通过各种操练给了孩子们很大的空间，紧紧抓住小学生活泼好动、思维活跃的特点，注重学生听说读写能力的发展，使得学生在课堂中成为主角，而教师也不是单纯的旁观者，既是倾听者更是出色的指挥者，整个课堂中师生关系融洽有序。其中孙老师的课堂设计给我的印象特别深刻，让我耳目一新。孙老师设计各种情景，采用听、说、读、写、做、玩、演等多种手段或形式，使学生准确地理解和掌握语言。她的课堂流程动静结合，张弛有度。教师引导得法，在学生进行各项活动之前教师都先做个示范，学生虽然不一定听懂老师的指令，但就因为有她的示范表演，所以，学生总能很快领会老师的意图，积极地开始课堂活动，体现了教学的有效性。教师在教学的设计上采用分解难点、分步呈现、逐步扩展、层层深入的方式，注意示范的质量，保证学生对语言意义的正确理解，通过各种模仿和操练活动，使学生掌握新的语言形式。她将单词和词组的学习与句子相融合，注意语言的整体性，教学内容由浅入深，教学活动贯穿始终。她所设计的四个练习也都紧紧围绕语言的交际，以学生为中心，通过体验、参与合作和交流等学习方式来学习和运用语言，注意了语言的交际功能，促进了知识向能力的转化。教语言的目的是在于运用，而不是学会多少个词、多少个句子，孙老师善于设置一些恰当的.情景，让学生去运用所学的语言。总之，整堂课学生都在不断地运用所学的语言来进行交流，切实做到了新课标所要求的英语教学的总目标：培养学生综合语言的运用能力。

三、教师的个人魅力在课堂上的作用

小学英语一个重要的任务是要提高学生的学习兴趣，想必这几乎成了每个英语基础教育工作者的“座右铭”。正因如此，老师们拿出了各自的看家本领，各显其能，目的只有一个提高学生的学习兴趣。如信阳的任萌萌老师，她用夸张的动作和富有煽动性的语言吸引了学生和听课的老师，充分地展现教师的个人魅力，创造良好的师生互动，课堂气氛非常活跃，学生在老师设计的一个个富有童趣、活泼的游戏中巩固所学语言，使学生始终处于兴奋状态，课堂的有效性体现得淋漓尽致。让我们不能不承认这是老师的个人魅力在其中起了很大的作用。

优质课心得体会篇8

公司管理制度是公司为求得最大效益，在生产管理实践活动中制定的各种带有强制性义务，并能保障一定权利的规定或条例。公司规范管理制度是实现公司目标的有力措施和手段，一个有效的、合理的、适合公司发展的管理制度能规范员工行为，提高员工的工作效率和质量，形成一种良好的公司文化。因此，公司的管理制度在公司的发展过程中起着至关重要的作用，是指导员工工作的行为规范。

作为一名刚刚来到公司的新员工，通过这次学习公司的《管理规则》受益良多。首先，提高了自己遵守公司制度的自觉性，强化了自己的规则意识，明白了自己在今后的工作中应当遵守的行为规范。只有了解并遵守公司的管理制度，做好“自我约束”才能保证自己今后的工作不违反公司制度，并且是合理合规的;其次，为自己今后工作的'开展提供了依据，依章办事，切实提高自己的工作效率。任何工作的开展必须在遵守公司制度的前提下，只有严格遵守公司的规章制度，才能在实际工作中做到严谨、规范，提高自己的执行力。如果不遵守公司的相关规章制度，不仅会耽误工作的开展，更会扰乱正常的工作秩序，影响企业的经济效益;再次，企业的良性发展需要一个安定、向上、有序的工作环境，而良好秩序的创造，需要大家共同遵守公司的规章制度，只有大家共同依章办事，跟企业共同进步，才能创造经济效益的最大化。企业的发展需要大家劲往一处使，拧成一股绳，需要大家的共同努力，如果大家不按规章制度办事，企业的发展将会是一盘散沙。

公司的《管理规则》涵盖了管理模式、办公管理、治安管理、奖惩、勤政廉政等十一部分，可以编入印章的管理与使用、办公物品的采购与发放、会议管理

制度这几部分进行补充。社会在不断进度，我们的公司制度也需要不断的改进与完善，通过大家的集思广益，公司制度会更加完备，更好的为公司与个人的发展服务。

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